商、消费者、政府、认证中心、支付中心、物流中心、电子商务服务商等多种角色的参与。 从电子商务的功能看, 现代经济的三大运动要素, 即信息流、物流和资金流, 它们各自有其运动特点并形成相应的信息网络、物流网络及网络。电子商务通过看似“一键完成”的前端, 基于现代化的信息网络, 将现代经济活动的三大要素及其网络整合为一个巨大的最迅速、最可靠、最高速的全球商用服务体系, 提供网上交易和管理的全过程服务。这种“三流”与“三网”的大融合, 通过诸多小融合的支持, 如技术融合、角色融合、产业融合以及竞争优势相整合、同行业资源整合等, 实现了将原本企业业务流程中各自分隔的运作环节融合为一条龙。
从电子商务的运行模式看, 电子商务在其发展过程中, 出现了各种各样的模式。进入新千年, 伴随大批Dot1com 公司的夭折和越来越多传统企业的纷纷觉醒, 人们终于意识到: 仅靠鼠标吸引眼球是不够的,信息的获取必须能为获取者带来增值服务, 这个“增值”的获得离不开“实体”的支持。比如: 一个嗜茶的网迷, 既要能方便快捷地运用网络寻找自己喜欢的茶叶品种, 又要在尽可能短的时间内享受到茶的色香美味, 没有网络与茶及其有关各方的有机融合是无法实现的, 而让客户在尽可能短的时间内品尝上其喜好的茶, 这正是电子商务的“增值”所在。这个例子说明网络技术只有与现有的传统业务有机结合, 才能在新经济发展中脱颖而出。基于上述认识, 电子商务终于进入“鼠标+ 水泥”的融合期: 这种网络公司与传统产业融合发展模式的建立, 也因此开辟了真正的电子商务时代。
三、充分发挥商务中的融合优势
既然的财富由融合造就, 电子商务又是网络的主要运作模式, 可见, 对于开展电子商务的来说, 只有将融合这一理念贯穿于整个企业经营策略的制订和实施过程中, 方可提高自身的竞争力, 跟上时代大潮。
(一) 通过融合开拓全球化的营销渠道
企业在拓建营销渠道的策略制订上要有区域市场融合的思想, 互联网客观上已将地域分散的区域市场融合为一个“平台”, 令到即使最小的生意也能到达地域上最分散的市场(即传统经营中的因考虑费用而受到限制的市场) 。因此, 企业在规划其电子商务的策略时, 必须着眼于全球, 既要有自己进入到全球各地市场的潜在远景展望, 也要考虑到在自己现行市场领域内可能来自世界任何一个角落的新竞争对手。
(二) 通过融合推行外包方式以降低成本
利用网络融合推行外包方式, 比之传统的经营手段将更为有效地降低服务成本和仓储成本。
降低服务成本,主要指为客户开辟自助服务,即把原来某些为客户提供的服务改为客户自我服务。因为客户自助意味着企业客户服务代表的减少,从而节约了劳动力成本及其相关费用。对客户而言,自助则意味着让客户控制支配企业的各种服务资源,提高其主动权,从而提高其满意度。为此,企业必须利用网络融合将其各种服务资源通过业务流程再造整合起来。
降低仓储成本, 对于流通企业来说, 就是利用网络融合将企业与自己的贸易伙伴相互关联在一起, 从而创建一种高效的企业供应链, 并借助这条供应链实现库存成本的大幅降低。具体说来就是将库存控制量直接外包给主要供应商, 借此实现企业自身的零库存或最小库存。为此, 企业的业务流程运作必须再造,且这种“再造”不只是在企业自身经营范围之内, 还要延伸到企业经营范围之外, 要与企业之供应商及销售商的业务过程进行融合。
(三) 建立多种工具相互融合的交流系统以发挥信息优势
信息时代, 信息就是力量, 网络使得客户的力量变得前所未有的强大。这使企业与其客户的关系发生反转, 制衡权转向了客户, 从而开创了客户时代, 企业的中心也因此而由产品转向客户。把握客户需求并提供相应的客户服务, 通过客户满意创造利润的企业方可赢得市场竞争。为此, 企业需要接近客户并与之保持近距离, 这种与客户的接触及关系的维持, 则有赖于一个实时高效的交流对话系统。具体说来, 就是企业与客户进行交流对话的设备和途径应该是多样化且又相互融合的, 以便让客户自己选择用鼠标点击或是电话按键, 或是电子邮件、传真等工具设备, 实现企业与客户的实时互动。
(四) 把客户需求融合到企业提供的产品和服务中
互联网让客户不再只是被动地接受企业“推”向市场的产品和服务, 而是可以“拉”出他们自己想要的东西。所以让客户直接参与企业开发产品和服务项目的过程, 让客户的声音直接融入生产, 这是电子商务开展一对一关
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