摘要

服务信息管理系统为企事业单位服务中心工作人员日常工作的调度、安排、计划。分为电话中心、商务中心、客服等各部门提供充足的信息和快捷的查询手段.其开发内容主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。利用DELPHI 6.0软件及其提供的各种面向对象的开发工具，建立完整性强、安全性好的数据库，开发出功能完备，易使用的应用程序。经过调试、编译与实现，该程序界面友好、程序设计风格朴素，使用起来美观大方、方便易用。尤其是系统的“报表生成模块”的功能极大的减轻工作人员的工作量，并以快速、准确等优点取代人工操作，提高了管理工作效率。

关键词 ： DELPHI 6.0  管理信息系统   数据库  模块  服务信息管理系统

Utilities Management System for management of day-to-day work of the utility meter-reading fee, statements generated, the cost of the provision of adequate means of information and quick enquiries. Its development mainly to the establishment and maintenance of databases including background and the development of two front-end applications. Delphi 6.0 and the use of object-oriented software development tools, the establishment of strong integrity, good safety database developed functions, easy to use applications. After debugging, Translation and the realization that the process friendly interface, simple programming style, using up aesthetic generous, convenient user-friendly. In particular system "statements generated module" function greatly reduce the workload of staff, and to the rapid, accurate, and other advantages replace manually operated, and enhanced power management efficiency.

Keyword : Delphi 6.0 Information Management System database module utilities management system

本系统是一个典型的信息管理系统，其主要通过软件工程方面的选择课题、需求分析、总体设计、选用工具、程序模块、系统测试等几个步骤来实现。开发本系统的过程中，首先要对水电管理进行系统调研，熟悉其中的系统设置、水电费用计算的流程、步骤；其次在系统需求分析过程中，要透过现象看本质，敏锐观察到水电管理中存在的各种问题，并在总体设计把握好对问题的分析、理解，进而解决问题；选用开发工具要选用自己最熟悉、应用较多的开发工具，本系统开发选用DELPHI 6.0，其具有语言简单、功能强大、组件众多的优点。程序模块的编制中，重点把握系统内部完整性、功能性、实用性、便捷性，使其能够协调统一、运行无误。

引  言 1
1  Delphi语言概述 2
1.1  Delphi简介 2
1.2  数据库系统简介 5
1.3  本应用软件的基本介绍 7
2  本应用程序的构成和开发步骤 9
2.1 可行性研究 10
2.1.1  经济可行性 11
2.1.2  时间可行性 12
2.1.3  技术可行性 13
2.1.4  社会可行性 14
2.2  数据库的建立和连接 15
2.3  系统的总体设计 17
3   本程序的技术实现及具体功能 21
3.1  登录的界面与程序设计实现 24
3.2  部门目录选择界面与代码设计实现 34
3.3  报销凭证界面与代码设计实现45
3.4  客户资料查询界面与代码设计52
3.5  主界面设计与代码设计 55
结  论 60
致  谢 61
参 考 文 献 62